تستمر سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا لمدة 30 يومًا. إذا مرّت 30 يومًا منذ عملية الشراء، فلا يمكننا أن نقدم لك استردادًا كاملًا أو استبدالًا.
لكي تكون مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمته بها. ويجب أيضًا أن يكون في العبوة الأصلية.
تُستثنى عدة أنواع من السلع من إمكانية الإرجاع. لا يمكن إرجاع السلع القابلة للتلف مثل الطعام أو الزهور أو الصحف أو المجلات. كما أننا لا نقبل المنتجات التي تُعد سلعًا حميمة أو صحية، أو المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
عناصر إضافية غير قابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا
- المنتجات البرمجية القابلة للتنزيل
- بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية
لاستكمال عملية الإرجاع، نطلب إيصالًا أو إثباتًا على الشراء.
يرجى عدم إرسال مشترياتك إلى الشركة المصنِّعة.
هناك حالات معينة لا يُمنح فيها سوى استرداد جزئي:
- كتاب تظهر عليه علامات استخدام واضحة
- قرص CD أو DVD أو شريط VHS أو برنامج أو لعبة فيديو أو شريط كاسيت أو أسطوانة فينيل تم فتحها.
- أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تعرض للتلف أو نقصت بعض أجزائه لأسباب لا تعود إلى خطئنا.
- أي منتج تم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم
بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني لإشعارك بأننا استلمنا المنتج المُعاد. كما سنبلغك بالموافقة على استردادك أو رفضه.
إذا تمت الموافقة عليك، فسيتم معالجة استردادك، وستُطبَّق عملية الإضافة إلى بطاقتك الائتمانية أو إلى وسيلة الدفع الأصلية تلقائيًا، وذلك خلال عدد معين من الأيام.
الاستردادات المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تكن قد تلقيت استردادك بعد، فتحقق أولًا من حسابك البنكي مرة أخرى.
ثم تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم تسجيل استردادك رسميًا.
بعد ذلك تواصل مع البنك الذي تتعامل معه. غالبًا ما تكون هناك مدة معالجة قبل تسجيل الاسترداد.
إذا كنت قد فعلت كل ذلك وما زلت لم تتلقَّ استردادك بعد، فيرجى التواصل معنا عبر {email address}.
عناصر التخفيض
لا يمكن استرداد سوى المنتجات ذات السعر العادي. لا يمكن استرداد عناصر التخفيض.
نحن نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبداله بنفس المنتج، فأرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على {email address} وأرسل منتجك إلى: {physical address}.
إذا كان المنتج مميزًا على أنه هدية عند شرائه وتم شحنه مباشرةً إليك، فستحصل على رصيد هدية بقيمة إرجاعك. بمجرد استلام المنتج المُعاد، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.
إذا لم يكن المنتج مميزًا على أنه هدية عند شرائه، أو إذا كان مُهدي الهدية قد طلب شحن الطلب إلى نفسه ليقدمه إليك لاحقًا، فسنرسل استردادًا إلى مُهدي الهدية، وسيعلم بإرجاعك.
لإرجاع منتجك، يجب أن ترسل منتجك بالبريد إلى: {physical address}.
ستكون مسؤولًا عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من استردادك.
اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول المنتج المستبدل إليك.
إذا كنت تعيد منتجات أعلى تكلفة، فقد تفكر في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين على الشحن. نحن لا نضمن أننا سنستلم المنتج المُعاد.
اتصل بنا لطرح الأسئلة المتعلقة بالاستردادات والإرجاعات.