A nossa política de reembolsos e devoluções vigora durante 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, não podemos oferecer-lhe um reembolso total nem uma troca.
Para poder devolver um artigo, este não deve ter sido usado e deve estar na mesma condição em que o recebeu. Também tem de estar na embalagem original.
Vários tipos de produtos estão isentos de devolução. Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos que sejam íntimos ou de higiene, materiais perigosos, ou líquidos ou gases inflamáveis.
Itens adicionais não retornáveis:
- Cartões de oferta
- Produtos de software descarregáveis
- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Para concluir a sua devolução, exigimos um recibo ou comprovativo de compra.
Por favor, não envie a sua compra de volta para o fabricante.
Há determinadas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais:
- Livro com sinais evidentes de uso
- CD, DVD, fita VHS, software, jogo de vídeo, cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto.
- Qualquer artigo que não esteja na sua condição original, esteja danificado ou tenha peças em falta por motivos não devidos ao nosso erro.
- Qualquer artigo devolvido mais de 30 dias após a entrega
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um email para notificá-lo de que recebemos o artigo devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um determinado número de dias.
Reembolsos atrasados ou em falta
Se ainda não tiver recebido um reembolso, primeiro verifique novamente a sua conta bancária.
Depois contacte a sua empresa de cartão de crédito; pode demorar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente registado.
Em seguida, contacte o seu banco. Muitas vezes há algum tempo de processamento antes de um reembolso ser registado.
Se fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos em {email address}.
Artigos em promoção
Apenas artigos com preço regular podem ser reembolsados. Artigos em promoção não podem ser reembolsados.
Apenas substituímos artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de os trocar pelo mesmo artigo, envie-nos um email para {email address} e envie o seu artigo para: {physical address}.
Se o artigo foi assinalado como oferta no momento da compra e enviado diretamente para si, receberá um crédito de oferta no valor da sua devolução. Assim que o artigo devolvido for recebido, um certificado de oferta será enviado pelo correio para si.
Se o artigo não foi assinalado como oferta no momento da compra, ou se quem ofereceu fez com que a encomenda fosse enviada para si para mais tarde lha entregar, enviaremos um reembolso a quem ofereceu e essa pessoa ficará a saber da sua devolução.
Para devolver o seu produto, deve enviar o seu produto para: {physical address}.
Será responsável por pagar os seus próprios custos de envio para devolver o seu artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde vive, o tempo que o seu produto trocado pode demorar a chegar até si pode variar.
Se estiver a devolver artigos mais caros, pode considerar usar um serviço de envio com rastreio ou adquirir seguro de envio. Não garantimos que receberemos o seu artigo devolvido.
Contacte-nos para questões relacionadas com reembolsos e devoluções.