Beschreibung

Was ist Service Level?

Service Level ist ein wichtiger Key Performance Indicator (KPI), der die Gesamteffizienz einer Produktionskette bewertet. Dieser KPI ist ein Dreh- und Angelpunkt für Supply Chain Manager, da er auch die Qualität der Reaktion auf Kundenbedürfnisse quantifiziert. Durch die Messung der Fähigkeit eines Unternehmens, Bestellungen innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens zu erfüllen, unterstreicht der Service Level die verschiedenen Facetten der Kundenzufriedenheit: Ist das Produkt pünktlich eingetroffen? Entsprach die Qualität dem Standard? Wurde die gesamte Bestellung erfüllt?

Arten von Service Levels

Servicelevel nach Zeit

Dieser Typ gibt an, wie viele Aufträge innerhalb der vereinbarten Zeit erfüllt wurden. Er wird berechnet, indem man die Anzahl der pünktlichen Bestellungen durch die Gesamtzahl der Bestellungen teilt.

Qualitätsbasierter Servicelevel

Bei dieser Variante werden Qualitätsprobleme berücksichtigt. Beanstandete Aufträge werden aus dem Zähler der vorherigen Gleichung entfernt, so dass sich der Servicelevel für Aufträge ergibt, die sowohl pünktlich als auch in gutem Zustand sind.

Gewichteter Servicegrad

Der gewichtete Servicegrad wird berechnet, indem die Gesamtzahl der auszuliefernden Aufträge abzüglich der verspäteten Aufträge durch die Gesamtzahl der eingegangenen Aufträge geteilt wird. Dies bietet eine differenziertere Sichtweise, da Faktoren wie die Größe der Bestellung berücksichtigt werden.

Optimierung des Service Levels

Die Optimierung Ihres Servicelevels hat direkten Einfluss auf die Gesamteffizienz Ihrer Produktionskette. Die Einnahmen werden optimiert, indem das beste Gleichgewicht zwischen Bestandskosten und Nachfragevolumen hergestellt wird. Indem Sie Ihren verfügbaren Bestand reduzieren, erhöhen Sie Ihre Liquidität. Allerdings kann es mehrere Jahre dauern, bis Sie Ihre Kundenabwanderungsrate durch weniger häufige Auslagerungen deutlich senken können.

Methoden der Optimierung

ABC-Analyse

Die obersten 20% der umsatzstärksten Produkte werden als „Kritische Produkte“ bezeichnet und sollten einen Servicegrad von über 95% aufweisen. Die nächsten 25% sind „Mittlere Produkte“ mit lockeren Zielen, zwischen 90% und 95%. Die verbleibenden 50% sind „sekundäre Produkte“ mit einem Serviceniveau zwischen 85% und 90%.

Kostenanalyse

Bei dieser Methode werden die Kosten für die Lagerhaltung mit den Kosten für einen Fehlbestand verglichen. Je höher die Lagerkosten sind, desto eher ist das Unternehmen geneigt, sie zu reduzieren und damit das Serviceniveau zu senken. Wenn die Kosten für einen Fehlbestand hoch sind, würde das Unternehmen eher seine Lagerbestände erhöhen, um die Nachfrage zu decken.

Das Verständnis und die Optimierung des Service Levels ist ein Eckpfeiler des Supply Chain Management. Wenn Sie über diesen KPI hinausgehen, können Sie Einblicke in andere Faktoren gewinnen, die zur Effizienz der Lieferkette und zur langfristigen Nachhaltigkeit Ihres Unternehmens beitragen.