Description

गुणवत्ता प्रबंधक के रूप में, इवांस यह सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार हैं कि उनकी कंपनी द्वारा उत्पादित उत्पाद और सेवाएँ ग्राहकों की अपेक्षाओं और उद्योग मानकों को पूरा करती हैं या उनसे बेहतर हैं। वह एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली को लागू करने और बनाए रखने, सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने के लिए ऑडिट और निरीक्षण करने, और सुधारात्मक कार्रवाई लागू करने के लिए क्रॉस-फंक्शनल टीमों के साथ काम करने के प्रभारी हैं। एवंस गुणवत्ता डेटा की निगरानी और विश्लेषण भी करते हैं, रुझानों और पैटर्न की पहचान करते हैं, और समग्र गुणवत्ता प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए वरिष्ठ प्रबंधन को सिफारिशें प्रदान करते हैं।

केपीआई (KPI’s)

एक औद्योगिक कंपनी में गुणवत्ता प्रबंधक के रूप में, आपकी प्रमुख जिम्मेदारियों में उत्पादों या सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करना, दोषों की दर को कम करना, उद्योग मानकों और नियमों के अनुपालन को सुनिश्चित करना, और ग्राहक संतुष्टि में सुधार करना शामिल हो सकता है। यहाँ कुछ केपीआई (KPIs) दिए गए हैं जिनका उपयोग आप इन उद्देश्यों को प्राप्त करने में अपने प्रदर्शन को मापने के लिए कर सकते हैं:

1. दोष दर: यह KPI उत्पादित उत्पादों या सेवाओं में दोषों की संख्या को, उत्पादित कुल इकाइयों की संख्या के सापेक्ष मापता है। कम दोष दर गुणवत्ता के उच्च स्तर को इंगित करती है।
2. ग्राहक संतुष्टि स्कोर: यह KPI प्रदान किए गए उत्पादों या सेवाओं की गुणवत्ता से ग्राहकों की संतुष्टि के स्तर को मापता है। एक उच्च स्कोर बेहतर ग्राहक संतुष्टि को इंगित करता है।
3. अनुपालन दर: यह केपीआई इस बात को मापता है कि कंपनी उद्योग मानकों और विनियमों का कितनी हद तक अनुपालन करती है। उच्च अनुपालन दर यह दर्शाती है कि कंपनी नियामक आवश्यकताओं को पूरा कर रही है या उनसे बेहतर प्रदर्शन कर रही है।
4. गुणवत्ता की लागत: यह KPI उत्पादन प्रक्रिया में गुणवत्ता को बनाए रखने और उसमें सुधार करने की कुल लागत को मापता है। इसमें निरीक्षण, परीक्षण और पुनः कार्य की लागत शामिल है। गुणवत्ता की कम लागत अधिक कुशल और प्रभावी गुणवत्ता प्रबंधन का संकेत देती है।
5. प्रथम प्रयास उपज: यह KPI उन उत्पादों या सेवाओं के प्रतिशत को मापता है जो पहली बार में ही सभी गुणवत्ता आवश्यकताओं को पूरा करते हैं। उच्च प्रथम प्रयास उपज बेहतर दक्षता और कम दोषों का संकेत देती है।
6. दोषों का पता लगाने और उन्हें ठीक करने में लगने वाला समय: यह KPI उत्पादन प्रक्रिया में दोषों का पता लगाने और उन्हें ठीक करने में लगने वाले समय को मापता है। दोषों का पता लगाने और उन्हें ठीक करने में कम समय बेहतर गुणवत्ता प्रबंधन का संकेत देता है।
7. आपूर्तिकर्ता गुणवत्ता: यह KPI बाहरी विक्रेताओं द्वारा आपूर्ति किए गए कच्चे माल और घटकों की गुणवत्ता को मापता है। उच्च आपूर्तिकर्ता गुणवत्ता बेहतर विक्रेता प्रबंधन और गुणवत्ता नियंत्रण का संकेत देती है।

इन केपीआई को नियमित रूप से ट्रैक करके, आप एक गुणवत्ता प्रबंधक के रूप में अपने प्रदर्शन को माप सकते हैं और उन क्षेत्रों की पहचान कर सकते हैं जहाँ आपको कंपनी द्वारा उत्पादित उत्पादों या सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है।

SIPOC

• सप्लायर: कच्चा माल सप्लायर, उपकरण सप्लायर, रखरखाव सेवाएं, तृतीय-पक्ष परीक्षण प्रयोगशालाएं
• इनपुट्स: कच्चा माल, उत्पादन अनुसूची, गुणवत्ता मानक, रखरखाव अनुरोध, परीक्षण प्रोटोकॉल
• प्रक्रिया: गुणवत्ता नियंत्रण प्रक्रिया (निरीक्षण, परीक्षण, मूल कारण विश्लेषण, और सुधारात्मक कार्रवाई सहित)
• आउटपुट: गुणवत्ता नियंत्रण रिपोर्ट, दोष रिपोर्ट, सुधारात्मक कार्रवाई रिपोर्ट, उत्पादन प्रतिक्रिया
• ग्राहक: उत्पादन टीम, आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन, ग्राहक

गुणवत्ता प्रबंधक के रूप में, प्राथमिक भूमिका यह सुनिश्चित करना है कि कंपनी द्वारा निर्मित उत्पाद उच्चतम संभव गुणवत्ता मानकों को पूरा करते हैं। ऐसा करने के लिए, गुणवत्ता प्रबंधक आपूर्तिकर्ताओं, उत्पादन टीम और ग्राहकों सहित विभिन्न हितधारकों के साथ मिलकर काम करेगा।

गुणवत्ता प्रबंधक को कच्चा माल, उत्पादन अनुसूचियाँ, और गुणवत्ता मानकों जैसे इनपुट प्राप्त होंगे, जिनका उपयोग एक गुणवत्ता नियंत्रण प्रक्रिया स्थापित करने के लिए किया जाएगा जिसमें निरीक्षण, परीक्षण, मूल कारण विश्लेषण, और सुधारात्मक कार्रवाई शामिल हैं। गुणवत्ता प्रबंधक कच्चे माल और तैयार उत्पादों की गुणवत्ता सत्यापित करने के लिए तृतीय-पक्ष परीक्षण प्रयोगशालाओं के साथ भी काम करेगा।

गुणवत्ता नियंत्रण प्रक्रिया के आउटपुट में गुणवत्ता नियंत्रण रिपोर्ट, दोष रिपोर्ट, सुधारात्मक कार्रवाई रिपोर्ट और उत्पादन प्रतिक्रिया शामिल होगी। गुणवत्ता प्रबंधक इन आउटपुट का उपयोग विनिर्माण प्रक्रिया में सुधार के किसी भी क्षेत्र की पहचान करने और सुधारात्मक कार्रवाइयां लागू करने के लिए उत्पादन टीम के साथ काम करने हेतु करेगा।

गुणवत्ता प्रबंधक के ग्राहकों में उत्पादन टीम, आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन और ग्राहक शामिल हैं। गुणवत्ता प्रबंधक यह सुनिश्चित करने के लिए उत्पादन टीम के साथ मिलकर काम करेगा कि गुणवत्ता नियंत्रण प्रक्रिया उत्पादन प्रक्रिया में एकीकृत हो और कोई भी समस्या जल्दी हल हो जाए। गुणवत्ता प्रबंधक आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन के साथ भी काम करेगा ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आपूर्ति श्रृंखला में गुणवत्ता मानकों को पूरा किया गया है। अंत में, गुणवत्ता प्रबंधक ग्राहकों के साथ उनके गुणवत्ता संबंधी आवश्यकताओं और प्रतिक्रिया को समझने के लिए काम करेगा ताकि उत्पादों की समग्र गुणवत्ता में सुधार हो सके।