Description

सेवा स्तर क्या है?

सर्विस लेवल एक महत्वपूर्ण मुख्य प्रदर्शन संकेतक (KPI) है जो उत्पादन श्रृंखला की समग्र दक्षता का आकलन करता है। यह KPI आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधकों के लिए एक महत्वपूर्ण स्तंभ है क्योंकि यह ग्राहकों की आवश्यकताओं के प्रति प्रतिक्रिया की गुणवत्ता को भी मापता है। एक निर्दिष्ट समय-सीमा के भीतर ऑर्डर पूरा करने की किसी संगठन की क्षमता को मापकर, सेवा स्तर ग्राहक संतुष्टि के कई पहलुओं को रेखांकित करता है: क्या उत्पाद समय पर पहुँचा? क्या गुणवत्ता मानक के अनुरूप थी? क्या पूरा ऑर्डर पूरा किया गया?

सेवा स्तर के प्रकार

समय के अनुसार सेवा स्तर

यह प्रकार इस बात का मापन करता है कि सहमत समय के भीतर कितने ऑर्डर पूरे किए गए। इसकी गणना समय पर पूरे किए गए ऑर्डरों की संख्या को कुल ऑर्डरों की संख्या से विभाजित करके की जाती है।

गुणवत्ता-आधारित सेवा स्तर

यह प्रकार गुणवत्ता संबंधी मुद्दों को ध्यान में रखता है। विवादित ऑर्डरों को पिछले समीकरण के अंश से हटा दिया जाता है, जिससे समय पर और अच्छी स्थिति में दोनों तरह के ऑर्डरों के लिए सेवा स्तर प्राप्त होता है।

भारित सेवा स्तर

वेटेड सर्विस लेवल की गणना, डिलीवर किए जाने वाले ऑर्डरों की कुल संख्या से, किसी भी विलंबित ऑर्डर को घटाकर, प्राप्त ऑर्डरों की कुल संख्या से विभाजित करके की जाती है। यह ऑर्डर के आकार जैसे कारकों को ध्यान में रखते हुए, एक अधिक सूक्ष्म दृष्टिकोण प्रदान करता है।

सेवा स्तर का अनुकूलन

आपके सेवा स्तर का अनुकूलन सीधे आपके उत्पादन श्रृंखला की समग्र दक्षता को प्रभावित करता है। राजस्व का अनुकूलन होता है, जिससे इन्वेंट्री लागत और मांग की मात्रा के बीच सबसे अच्छा संतुलन बनता है। अपनी उपलब्ध इन्वेंट्री को कम करके, आप अपनी तरलता बढ़ाते हैं। हालांकि, ग्राहक पलायन दर को काफी कम करने में कम बार होने वाले स्टॉकआउट को कई साल लग सकते हैं।

सुधार के तरीके

एबीसी विश्लेषण

सबसे अधिक राजस्व उत्पन्न करने वाले शीर्ष 20% उत्पादों को “क्रिटिकल प्रोडक्ट्स” (महत्वपूर्ण उत्पाद) लेबल किया जाता है और उनका सेवा स्तर 95% से ऊपर होना चाहिए। अगले 25% “मध्यवर्ती उत्पाद” हैं जिनके लक्ष्य 90% और 95% के बीच, थोड़े ढीले होते हैं। शेष 50% “द्वितीयक उत्पाद” हैं जिनका सेवा स्तर 85% और 90% के बीच होता है।

लागत विश्लेषण

इस विधि में इन्वेंट्री रखने की लागत की तुलना स्टॉकआउट की लागत से करना शामिल है। भंडारण लागत जितनी अधिक होगी, संगठन उसे कम करने के लिए उतना ही अधिक इच्छुक होगा, जिसके परिणामस्वरूप सेवा स्तर कम हो जाएगा। यदि स्टॉकआउट की लागत अधिक है, तो संगठन मांग को पूरा करने के लिए अपनी इन्वेंट्री के स्तर को बढ़ाना पसंद करेगा।

सेवा स्तर को समझना और उसे अनुकूलित करना आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन में एक आधारशिला है। इस KPI से आगे जाकर आप उन अन्य कारकों के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं जो आपूर्ति श्रृंखला की दक्षता और आपके संगठन की दीर्घकालिक स्थिरता में योगदान करते हैं।