Descrição

O que é nível de serviço?

O nível de serviço é um indicador-chave de desempenho (KPI) crucial que avalia a eficiência geral de uma cadeia de produção. Esse KPI é um elemento fundamental para os gerentes da cadeia de suprimentos, pois também quantifica a qualidade da resposta às necessidades do cliente. Ao medir a capacidade de uma organização de atender aos pedidos em um determinado prazo, o nível de serviço ressalta várias facetas da satisfação do cliente: O produto chegou no prazo? A qualidade estava de acordo com o esperado? O pedido foi atendido em sua totalidade?

Tipos de níveis de serviço

Nível de serviço por tempo

Esse tipo quantifica quantos pedidos foram atendidos dentro do prazo acordado. Ele é calculado dividindo-se o número de pedidos dentro do prazo pelo número total de pedidos.

Nível de serviço com base na qualidade

Essa variante leva em conta os problemas de qualidade. Os pedidos em disputa são removidos do numerador da equação anterior, fornecendo o nível de serviço para pedidos dentro do prazo e em boas condições.

Nível de serviço ponderado

O nível de serviço ponderado é calculado considerando o número total de pedidos a serem entregues, menos os pedidos atrasados, dividido pelo número total de pedidos recebidos. Isso oferece uma perspectiva mais sutil, levando em conta fatores como o tamanho do pedido.

Otimização do nível de serviço

A otimização do nível de serviço influencia diretamente a eficiência geral da sua cadeia de produção. As receitas são otimizadas, atingindo o melhor equilíbrio entre os custos de estoque e o volume de demanda. Ao reduzir o estoque disponível, o senhor aumenta a liquidez. No entanto, a menor frequência de falta de estoque pode levar vários anos para diminuir significativamente a taxa de rotatividade de clientes.

Métodos de otimização

Análise ABC

Os 20% principais dos produtos que geram mais receita são denominados “Produtos Críticos” e devem ter um nível de serviço acima de 95%. Os 25% seguintes são “Produtos Intermediários”, com metas mais flexíveis, entre 90% e 95%. Os 50% restantes são “Produtos secundários”, com níveis de serviço entre 85% e 90%.

Análise de custos

Esse método envolve a comparação do custo de manter o estoque com o custo de uma falta de estoque. Quanto mais alto for o custo de armazenamento, mais a organização estará inclinada a reduzi-lo, diminuindo, consequentemente, o nível de serviço. Se o custo de uma falta de estoque for alto, a organização preferirá aumentar seus níveis de estoque para atender à demanda.

Entender e otimizar o nível de serviço é a base do gerenciamento da cadeia de suprimentos. Ir além desse KPI pode oferecer insights sobre outros fatores que contribuem para a eficiência da cadeia de suprimentos e a sustentabilidade de longo prazo de sua organização.